고충민원 증가 추세… 전화 친절도 향상

▲ 파주시청
[경기 위클리오늘=우서연 기자] 고양특례시 덕양구보건소가 민원응대 역량 강화를 위해 역학조사 및 콜센터 담당 등 민원 접점 직원들을 대상으로 친절·청렴교육을 실시했다고 26일 밝혔다.

이번 교육은 코로나19 관련 악성·고충민원의 증가 추세에 따라 전화민원 대응능력 향상을 위해 음성연출의 중요성 전화응대의 3원칙 클레임 고객응대법 등 전화친절도 향상에 초점을 맞춰 진행됐다.

또한 청탁금지법, 갑질 예방 등에 관한 구체적인 사례와 교육자료를 공유하는 청렴교육도 함께 실시됐다.

보건소 관계자는 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 민원인들에게 높은 신뢰도와 만족감을 줄 수 있는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
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